Directeur des opérations (COO)
Direction · rattaché(e) à : Directeur général ou présidentMISSIONFaire fonctionner l'établissement ou le groupe au quotidien : qualité de service, efficacité des processus et coordination des sites.
RESPONSABILITÉS ET COMPÉTENCES REQUISES
Excellence opérationnelleOrganisation des processus · 5/5
- Formaliser et améliorer les processus clés : inscription, rentrée, examens, facturation
- Fixer des standards de service communs à tous les sites
Pilotage des sitesManagement multisite · 5/5
- Diriger les directeurs de site ou de campus
- Animer les revues de performance mensuelles
Services aux élèves et étudiantsGestion de services · 4/5
- Superviser transport, restauration, santé et sécurité
- Piloter les prestataires et leurs contrats
Performance et coûtsPilotage par indicateurs · 5/5
- Suivre le tableau de bord opérationnel
- Optimiser les coûts de fonctionnement par élève
Projets et ouverturesConduite de projet · 4/5
- Piloter l'ouverture de nouveaux sites et les rentrées
- Coordonner travaux, équipements et recrutements
Outils et donnéesTransformation digitale · 4/5
- Déployer ERP, CRM et outils de suivi avec la DSI
- Fiabiliser les données opérationnelles
PROFIL
- Bac+5 école d'ingénieurs ou de commerce ; MBA apprécié
- 12 ans et plus, dont direction d'opérations multisites ou de services
- Expérience de l'éducation, des services ou de l'hôtellerie appréciée
- Pilotage par les indicateurs, sens de l'organisation
INDICATEURS SUIVIS
- Respect des standards de service sur chaque site
- Satisfaction des familles et des étudiants
- Coût de fonctionnement par élève
- Délais des processus clés (inscription, facturation, rentrée)
- Incidents et non-conformités
Présent dans :ScolaireSupérieurFormation professionnelle
Bon à savoir : Fonction qui apparaît avec la croissance des groupes scolaires et universitaires multisites ; elle libère le directeur général pour la stratégie et le développement.
MATRICE DES COMPÉTENCES (1 À 5)Une compétence par domaine de responsabilité. 1 = notions, 3 = maîtrise, 5 = expertise.
FOURCHETTE SALARIALE INDICATIVE35 000 – 80 000 MADBrut mensuel, sauf mention contraireEstimation EDUPROJECTS — à validerRémunération liée au nombre de sites et au périmètre ; part variable fréquente sur les objectifs.
PARCOURS « ESCALIER »
- 1Responsable de site / directeur de campus
- 2Directeur des opérations d'un établissement
- 3Directeur des opérations du groupe
- 4Directeur général
