Conseil aux établissements d'enseignement privés · Casablanca, Maroc +212 6 62 37 35 59contact@eduprojects.maLinkedIn
EDUPROJECTS
FICHE MÉTIER · ADMISSIONS, MARKETING & DÉVELOPPEMENT

Chargé(e) d'accueil

Accueillir familles, étudiants et visiteurs, informer et orienter chaque demande vers le bon interlocuteur.

Par , fondateur d'EDUPROJECTS · Mis à jour le

SECTEURSScolaireSupérieurFormation professionnelle
FAMILLEAdmissions, marketing & développement
NIVEAUEmployé
RATTACHEMENTOffice manager ou responsable des admissions
SALAIRE BRUT MENSUEL4 000 – 7 000 MAD (estimation)

Chargé(e) d'accueil

Employé · rattaché(e) à : Office manager ou responsable des admissions
MISSIONAccueillir familles, étudiants et visiteurs, informer et orienter chaque demande vers le bon interlocuteur.
RESPONSABILITÉS ET COMPÉTENCES REQUISES
AccueilRelation client · 5/5
  • Accueillir sur place et au téléphone
  • Orienter les visiteurs
InformationConnaissance de l'offre · 4/5
  • Présenter les formations
  • Remettre la documentation
CRMOutils numériques · 3/5
  • Saisir les demandes
  • Planifier les rappels
OrganisationGestion administrative · 4/5
  • Gérer les rendez-vous
  • Traiter le courrier
LanguesCommunication orale · 4/5
  • Échanger en français et en arabe
  • Accueillir en anglais
ImagePrésentation · 4/5
  • Tenir l'espace d'accueil
  • Appliquer la charte d'accueil
PROFIL
  • Bac à Bac+2
  • 1 à 3 ans en accueil ou relation client
  • Français et arabe, anglais apprécié
INDICATEURS SUIVIS
  • Demandes enregistrées
  • Délai de rappel
  • Satisfaction des visiteurs
Présent dans :ScolaireSupérieurFormation professionnelle

Bon à savoir : C'est souvent le premier contact d'une famille : sa qualité pèse sur la conversion.

MATRICE DES COMPÉTENCES (1 À 5)Une compétence par domaine de responsabilité. 1 = notions, 3 = maîtrise, 5 = expertise.Relation client · 5Connaissance del'offre · 4Outils numériques · 3Gestionadministrative · 4Communicationorale · 4Présentation · 4
FOURCHETTE SALARIALE INDICATIVE4 000 – 7 000 MADBrut mensuel, sauf mention contraireEstimation EDUPROJECTS — à valider
PARCOURS « ESCALIER »
  1. 1
    Hôte(sse) d'accueil
  2. 2
    Chargé(e) d'accueil
  3. 3
    Chargé(e) d'admissions
  4. 4
    Responsable des admissions

Salaires : repères bruts mensuels au Maroc, à adapter à la ville, à la taille de l'établissement et au profil. « Estimation » signale un repère EDUPROJECTS à valider sur le marché.

Chargé(e) d'accueil : équipe souriante travaillant sur un ordinateur portable
Chargé d'accueil · Admissions, marketing & développement · Photo : Pexels

Le métier de chargé d'accueil au quotidien

En bref. Chargé d'accueil : un métier de la famille « Admissions, marketing & développement ». Cette fiche décrit le quotidien du poste, les compétences attendues et le profil recherché par les établissements privés au Maroc pour un chargé d'accueil.

Une journée type

  • Ouvrir l'accueil, vérifier les rendez-vous et les visites prévues.
  • Recevoir les familles, les visiteurs et les fournisseurs, et les orienter.
  • Répondre au téléphone et aux messages, transmettre les demandes.
  • Remettre des documents simples : certificats, formulaires, informations.
  • Tenir le registre des visiteurs et signaler toute situation anormale.

Les défis du poste

  • Rester aimable et efficace aux heures de pointe, à l'entrée et à la sortie.
  • Donner une information exacte, ou savoir à qui adresser la question.
  • Contribuer à la sécurité en contrôlant les entrées.

Ce que regarde un établissement au recrutement

  • Le sens de l'accueil et la présentation.
  • La maîtrise de l'arabe et du français, voire de l'anglais.
  • L'organisation et la discrétion.
Chargé d'accueil : étudiants échangeant sur un campus
Chargé d'accueil : étudiants échangeant sur un campus. Photo : Pexels
Chargé d'accueil : élèves participant au tableau pendant un cours
Chargé d'accueil : élèves participant au tableau pendant un cours. Photo : Pexels
Chargé d'accueil : personne travaillant à son bureau avec un ordinateur et des livres, vue de dessus
Chargé d'accueil : personne travaillant à son bureau avec un ordinateur et des livres, vue de dessus. Photo : Pexels

Questions fréquentes sur ce métier

Quel est le salaire d'un chargé(e) d'accueil au Maroc ?

Comptez de 4 000 à 7 000 MAD brut par mois, selon la ville, la taille de l'établissement et l'expérience. Repère EDUPROJECTS à valider sur le marché.

Quelle formation pour devenir chargé(e) d'accueil ?

Profil attendu : bac à Bac+2 ; 1 à 3 ans en accueil ou relation client ; français et arabe, anglais apprécié.

Quelle évolution de carrière pour un chargé(e) d'accueil ?

Le poste s'occupe généralement après une expérience de hôte(sse) d'accueil. Il ouvre ensuite vers les fonctions de chargé(e) d'admissions puis responsable des admissions.

Dans quels établissements exerce le chargé(e) d'accueil ?

Ce métier s'exerce dans l'enseignement scolaire privé, l'enseignement supérieur privé et la formation professionnelle privée. Rattachement hiérarchique : office manager ou responsable des admissions.

Le chargé d'accueil participe-t-il aux admissions ?

Il est souvent le premier contact des familles : il enregistre les demandes et les transmet au service des admissions, ce qui compte beaucoup dans la conversion.

Le chargé d'accueil contrôle-t-il les entrées ?

Il y contribue, selon les procédures de sécurité de l'établissement : registre des visiteurs, badges, vérification des personnes autorisées à récupérer les élèves.

Guides utiles pour ce métier

Pour aller plus loin, deux guides EDUPROJECTS du dossier « RH & corps enseignant » (voir tout le dossier).

Réussir la campagne de réinscriptionRéussir la campagne de réinscription d'une école privée : calendrier, communication aux familles, frais, détection des départs et suivi du taux par…Journées portes ouvertes : organiser et convertirOrganiser des journées portes ouvertes qui convertissent : calendrier, invitations, parcours de visite, équipes et relance des familles.

Métiers proches

Directeur des admissions & du marketingScolaireSupérieurFormation professionnelleRemplir les classes en construisant la marque et un parcours d'admission efficace.20 000 – 45 000 MADChargé d'admissions / conseiller d'orientationScolaireSupérieurFormation professionnelleAccompagner chaque famille ou candidat jusqu'à l'inscription.5 000 – 9 000 MADResponsable communication & digitalScolaireSupérieurFormation professionnelleFaire connaître l'établissement et générer des demandes qualifiées.6 000 – 25 000 MADDirecteur du développement / directeur commercialSupérieurFormation professionnellePorter la croissance du chiffre d'affaires et du nombre d'inscrits.30 000 – 60 000 MADResponsable des admissions (sélection)SupérieurFormation professionnelleÉvaluer les candidatures et organiser les épreuves de sélection.12 000 – 22 000 MADChargé de recrutement étudiant (prospection)ScolaireSupérieurFormation professionnelleAller chercher les futurs étudiants dans les lycées, les salons et en ligne.5 000 – 10 000 MADChargé de recrutement internationalSupérieurRecruter des étudiants étrangers, notamment en Afrique subsaharienne.10 000 – 20 000 MADResponsable marketing digital & acquisition (growth)ScolaireSupérieurFormation professionnelleGénérer des prospects qualifiés au meilleur coût.12 000 – 28 000 MADChargé de communication & événementielScolaireSupérieurFormation professionnelleOrganiser les événements qui font venir et convainquent les familles.6 000 – 12 000 MADCommunity manager / content managerScolaireSupérieurFormation professionnelleAnimer les réseaux sociaux et raconter la vie de l'école.5 000 – 11 000 MADResponsable de l'offre de formation (product manager)SupérieurFormation professionnelleAdapter le portefeuille de programmes aux besoins du marché.15 000 – 30 000 MAD
Toute la famille Admissions, marketing & développementLes 124 métiers
RECRUTER OU STRUCTURER CE POSTEFiche de poste, grille salariale, organigramme : nous vous aidons à les caler.
Réserver un pré-diagnostic