Responsable relation familles & médiation
Cadre · rattaché(e) à : Directeur d'établissementMISSIONTraiter les demandes et réclamations des familles et prévenir les litiges, dans le cadre du contrat prévu par la loi 59.21.
RESPONSABILITÉS ET COMPÉTENCES REQUISES
AccueilRelation usagers · 5/5
- Recevoir les familles
- Orienter les demandes
RéclamationsTraitement des réclamations · 5/5
- Enregistrer et suivre les réclamations
- Répondre par écrit
MédiationMédiation · 5/5
- Conduire les entretiens de médiation
- Proposer des solutions
ContratCadre juridique · 3/5
- Expliquer contrat et règlement
- Signaler les risques de litige
CommunicationRédaction · 4/5
- Préparer notes et courriers aux parents
- Organiser les réunions
SuiviReporting · 3/5
- Suivre les indicateurs
- Proposer des améliorations
PROFIL
- Bac+3 à Bac+5 communication, droit ou psychologie
- 3 à 8 ans en relation client ou vie scolaire
- Écoute, médiation, rédaction
INDICATEURS SUIVIS
- Délai de traitement des réclamations
- Médiations abouties
- Satisfaction des familles
Présent dans :Scolaire
Bon à savoir : La loi 59.21 renforce l'intérêt d'un interlocuteur identifié pour la médiation.
MATRICE DES COMPÉTENCES (1 À 5)Une compétence par domaine de responsabilité. 1 = notions, 3 = maîtrise, 5 = expertise.
FOURCHETTE SALARIALE INDICATIVE9 000 – 18 000 MADBrut mensuel, sauf mention contraireEstimation EDUPROJECTS — à validerFonction émergente avec la loi 59.21.
PARCOURS « ESCALIER »
- 1Chargé d'accueil
- 2Chargé de relation familles
- 3Responsable relation familles
- 4Directeur de la vie scolaire
